Kebijakan Saldo & Refund

Terakhir diperbarui: 23 Mei 2026

Halaman ini menjelaskan ketentuan pengembalian saldo (refund) untuk pengguna Pay-As-You-Go (PAYG) di UniverseAI Studio. Dengan menggunakan layanan, Anda dianggap setuju dengan kebijakan di bawah ini.

Ringkasan

Saldo PAYG dipotong setiap kali Anda menekan tombol Generate, dan akan dikembalikan (refund) hanya pada kondisi tertentu yang dijelaskan di bawah. Kegagalan yang disebabkan oleh konten Anda sendiri yang melanggar kebijakan AI provider tidak akan direfund.

1. Kapan Saldo Anda Dikembalikan

Saldo otomatis dikembalikan ke akun Anda dalam beberapa detik untuk kasus berikut:

✅

Server AI provider error / down

Kegagalan internal di server Magnific, Freepik, atau Geminigen yang bukan disebabkan oleh konten Anda.

✅

Network timeout

Koneksi terputus saat memproses, atau task tidak selesai dalam 40 menit (orphan task).

✅

API limit / kuota habis

Saat sistem kami atau provider mencapai limit harian dan task ditolak sebelum diproses.

✅

Generate gagal sebelum task dibuat

Validasi error, slot penuh, network error sebelum permintaan terkirim ke provider.

✅

Format file tidak didukung (validasi awal)

File ditolak oleh sistem kami sebelum dikirim ke provider (mis. file size > 6 MB, format tidak valid).

✅

Bug atau error dari sisi UniverseAI Studio

Kegagalan disebabkan oleh sistem kami sendiri.

2. Kapan Saldo TIDAK Dikembalikan

Saldo tidak akan dikembalikan untuk kasus berikut. Ini adalah konsekuensi atas penggunaan resource dan pelanggaran kebijakan:

❌

Pelanggaran kebijakan konten (NSFW, inappropriate)

Konten yang Anda submit (prompt, gambar, video referensi) terdeteksi melanggar kebijakan keamanan AI provider seperti NSFW, sexually explicit, violence, hate speech, harassment, child safety, atau konten ilegal lainnya.

❌

Konten yang dilarang oleh hukum

Konten yang melanggar hukum Republik Indonesia atau yurisdiksi pengguna.

❌

Hasil generate tidak sesuai ekspektasi

AI generation bersifat probabilistik. Hasil yang tidak sesuai keinginan, kurang akurat, ada artefak visual, atau tidak persis seperti yang dibayangkan, BUKAN dianggap kegagalan dan saldo tidak dikembalikan.

❌

Salah pilih model atau parameter

Anda memilih model yang salah atau parameter yang tidak sesuai keinginan Anda. Pastikan baca deskripsi setiap model sebelum generate.

❌

Salah upload file referensi

Anda upload file referensi yang salah atau tidak sesuai dengan prompt. Saldo tetap dipotong karena task sudah berjalan.

❌

Penyalahgunaan layanan

Penggunaan automated tools, bot, scraping, atau aktivitas yang melanggar Terms of Service.

3. Saldo Top-up Tidak Dapat Dicairkan

Saldo yang sudah di-top up tidak dapat ditukar kembali ke uang tunai, transfer ke rekening, e-wallet, atau bentuk pengembalian apa pun. Saldo hanya berlaku sebagai kredit internal di UniverseAI Studio yang dipakai untuk generate.

Berikut hal yang perlu Anda pahami:

Saldo PAYG bersifat final. Setelah top-up berhasil dan saldo masuk ke akun, transaksi tidak dapat dibatalkan atau dicairkan.
Tidak ada konversi ke uang. Saldo tidak bisa dipindahtangankan, dijual ke pihak lain, atau ditarik kembali.
Saldo tidak hangus selama akun aktif. Anda bisa menggunakan saldo kapan saja sesuai kebutuhan tanpa batas waktu (kecuali akun di-suspend karena pelanggaran).
Kasus duplicate top-up: Jika Anda secara tidak sengaja melakukan pembayaran ganda untuk transaksi yang sama, hubungi admin dengan bukti pembayaran. Admin akan verifikasi dan menambahkan saldo (bukan mencairkan ke uang).

⚠ Saran: Top-up saldo secukupnya saja sesuai kebutuhan. Hitung perkiraan berapa generate yang ingin Anda lakukan, lalu kalikan dengan harga model yang dipilih. Top-up sebesar yang Anda butuhkan, jangan berlebihan, karena saldo tidak dapat dicairkan kembali.

4. Penalti Pelanggaran Kebijakan Konten

Saat sistem kami mendeteksi konten Anda dianggap melanggar kebijakan AI provider, terjadi dua skenario:

Pre-charge (deteksi awal): Provider menolak request Anda di awal sebelum task dibuat. Kami akan tetap memotong saldo sebagai konsekuensi atas penggunaan resource untuk validasi konten.
Post-charge (deteksi setelah proses): Provider menerima task tetapi kemudian menolak saat processing. Saldo Anda yang sudah dipotong tidak akan dikembalikan.

Pelanggaran berulang dapat berakibat penangguhan akun tanpa pemberitahuan, sesuai ketentuan di Terms of Service.

5. Kata Kunci yang Dideteksi

Sistem kami (dan AI provider) secara otomatis mendeteksi kata kunci dan pola berikut sebagai indikator pelanggaran (tidak terbatas pada):

safety
nsfw
policy violation
sexually explicit
violence
hate speech
harassment
csam / minor
illegal content
inappropriate
prohibited
unsafe

6. Cek Riwayat Saldo Anda

Setiap pemotongan, refund, dan penalti tercatat di Riwayat Transaksi (Profile > History) dengan deskripsi jelas:

Generate {Model} — pemotongan untuk task sukses atau pending
Refund generate gagal — saldo dikembalikan
Penalti pelanggaran kebijakan konten — pemotongan tanpa refund
Refund task expired— orphan task >40 menit auto-refund

7. Sengketa dan Bantuan

Jika Anda merasa saldo dipotong tidak adil (mis. konten Anda jelas tidak melanggar tetapi terkena false-positive deteksi), hubungi tim support melalui WhatsApp atau channel kontak yang tersedia di halaman Top-up.

Setiap kasus akan diperiksa secara individual berdasarkan log transaksi dan response AI provider. Kami berhak menetapkan keputusan final atas sengketa.

8. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui". Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan terbaru.